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    和泰用戶巡訪 – 第二季?第二站:安徽
    發布時間:2017-11-27   點擊次數:1356次

    HHitech和泰 秉承“您的需要,我們創造-Create for your need ”的理念,“專業、穩健、進取、創新” 的精神,一直專注于實驗室、醫療、工業超純水產品的革新與發展,致力于為實驗室、醫療、工業客戶提供專業而全面的純水系統解決方案。

    和泰儀器技術服務部,以“用心堅持專業,致力服務用戶”為理念,“客戶滿意”為*目標, 2017年的第二季年度終端用戶巡
    訪工作正式展開。

    年度終端用戶巡訪工作,旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務水平,主要是針對已售出純水系統產品進行日常檢測維護、故障維修、系統改造優化升級、純水使用維保培訓,以及了解用戶的應用需求。

    巡訪第二站:

    區域:安徽

    時間:11/13-11/17

    第二站,安徽之行,在當地服務中心工程師的配合下順利展開,在此要特別感謝我們安徽省的服務中心的伙伴,對巡訪工作的全力配合,也感謝他們對和泰長期以來的認可和支持。

    和泰純水系統在安徽市場的用戶群非常多,在服務中心的駐地合肥,我們竭盡所能,*時間響應客戶的需求和故障報修,得到了客戶的*,但在周邊城市及偏遠地區,因時間、人力有限,我們的顧及面還遠遠不夠,我們都深刻意識到了不足之處,這也是我們下一步急需要改進的工作。

    安徽南部和北部的源水水質差異比較大,南部的源水水質優于北部,加之客戶對純水設備保養的欠缺,所以大部分在南部的純水系統相比而言運行更穩定,水質更好,為此我們特意向我們巡訪的客戶逐一解釋了個中緣由,指導客戶增加對純水系統的定期檢測,提醒客戶加強對純水系統的管理,以及使用過程中能更加規范化。

    安徽之行,我們回訪了中科院合肥創新院、安徽農業大學、阜陽農產品檢測中心、中科院物質研究院、中國科學技術大學、合肥城市排水監測中心等多家科研機構及國家重點單位。
    在短短一年時間的學習和歷練下,當地服務中心的工程師的技術水平從初出茅廬已經到了駕輕就熟,在與客戶的溝通交流中體現了他們高度的素養和專業性,在對純水系統的維護中也展現了嫻熟的操作技巧,所以客戶也給與了他們充分的信任和肯定,同時這也是和泰公司對技術服務部門提出的“用專業技術武裝自我,用專心服務回饋用戶”的工作要求和準則。
    我們始終把用戶的利益放在*,定期的客服回訪,定期的工程師巡訪,幫助了我們在*時間能聽到用戶的需求,我們用心思考用戶建議,進行用戶服務方案的研究,并堅持持續地對用戶需求變化信息的跟蹤,反復地審視服務策略和定位,認真對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋,目標就是做到讓客戶真正地滿意,省心。在巡訪過程中,我們依然發現客戶的使用習慣存在著一定的認知欠缺:“不清楚RO和源水的百分比例”,“使用離子水而不檢測RO水”,“沒有排放UF廢水的習慣”等等因素導致了純水系統內部耗材產生了一些不必要的損失和浪費。為了能讓客戶有更好水質和使用體驗,我們一遍遍地為客戶講解純水系統的正確使用及保養方法。我們的客戶都是有著高學歷的專業人員和部門領導,但是對于純水系統的問題,卻能虛心向我們請教,也給了我們很多看似很小卻很有實際意義的改進建議和意見,這點著實讓我們感到非常暖心。

    “用心堅持專業,致力服務用戶”,為了您的滿意,我們一直在努力??!

    下一站:廣西!

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