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    和泰用戶巡訪記 | 第五站:黑龍江、廣西
    發布時間:2017-04-10   點擊次數:1361次

    和泰HHitech--秉承“您的需要,我們創造-Create for your need ”的理念,“專業、穩健、進取、創新” 的精神,一直專注于實驗室、醫療、工業超純水產品的革新與發展,致力于為實驗室、醫療、工業客戶提供專業而全面的純水系統解決方案。

    和泰儀器--技術服務部,以“用心堅持專業,致力服務用戶”為理念,“客戶滿意”為*目標,積極推動2017年的年度終端用戶巡訪工作正式展開。

    年度終端用戶巡訪工作,旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務水平,主要是針對已售出純水系統產品進行日常檢測維護、故障維修、系統改造優化升級、純水使用維保培訓,以及了解用戶的應用需求。

     

    巡訪第五站:

    區域:黑龍江

    時間:3/15-3/24

    巡訪第五站,我們來到了中國的zui北端--黑龍江!

    在近十天的巡訪過程中,我們不僅培訓了當地新入職售后《純水基礎知識》、《純水機機型對比》、《純水機常見故障分析》等理論知識,并且深入淺出的解答了當地售后工程師提出的純水機相關問題。

    正所謂實踐出真知,只有深入了解用戶現場的使用情況,才能對純水系統有更加深刻的理解和認知。此行我們回訪了東北林業大學、齊齊哈爾醫學院、齊齊哈爾稀土應用技術研究所、哈爾濱工程大學、北方特種合金高科技有限公司、哈爾濱工業大學、城市水資源與水環境國家重點實驗室等單位,為多套純水系統更換老舊配件、清洗濾芯、指導用戶正確使用及保養純水系統、培訓當地售后工程師在維護維修純水系統過程中需注意的細節要點。

    態度決定一切,細節決定成??!

    每天的巡訪任務結束后,我們都會和當地售后工程師進行一天的工作探討和總結,找出我們的不足并加以改進,討論用戶的需求并盡力滿足,對用戶,我們熱忱相待!對設備,我們精益求精!這是和泰HHitech實驗室純水系統一貫的服務宗旨。

    巡訪第六站:

    區域:廣西

    時間:3/20-3/24

    巡訪第六站,我們來到了山水之鄉--廣西!

    此行我們回訪了廣西大學、欽州學院、南寧中心血站、廣西化工研究院、廣西田園生化、廣西獸醫研究所等單位,聽取并收集了大量專業客戶對和泰HHitech純水系統的意見和建議,雖然可能都是一些不影響使用的小細節,但我們虛心接受,積極反饋,力爭做到讓用戶得到全方面的滿意體驗。

     

    當地服務中心的每一位工程師都非常的認真和負責,對用戶熱情而坦誠,而且善于主動學習,但極少部分機型的內部結構了解稍有欠缺,這也是各個售后點反映出來的普遍狀況,因為和泰HHitech的純水產品每年都在革新升級,因此進一步地加強各地巡訪的力度,增加各地售后點來總公司培訓的次數,是我們接下來的重要工作之一。

        再次感謝當地服務中心的同事!你們的辛苦付出,贏得了客戶的良好口碑,望大家在以后的工作中積極獻言獻策、開拓思路,為“客戶滿意這個共同目標而努力!

     

    我們始終把用戶的利益放在*,定期的客服回訪,定期的工程師巡訪,幫助了我們在*時間能聽到用戶的需求,我們用心思考用戶建議,進行用戶服務方案的研究,并堅持持續地對用戶需求變化信息的跟蹤,反復地審視服務策略和定位,認真對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋,目標就是做到讓客戶真正地滿意,省心。

    “用心堅持專業,致力服務用戶”,為了您的滿意,我們一直在努力??!

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