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    和泰用戶巡訪記 | 第六季?首站:廣東
    發布時間:2020-09-27   點擊次數:1019次

    和泰技術服務部,以“用心堅持專業,致力服務用戶”為理念,“客戶滿意”為首要目標,積極推進年度終端用戶巡訪工作。不忘初心,和泰始終帶著對用戶的關懷,不斷前行!
    每一次的巡訪工作,不僅為終端用戶提供全面的技術服務,同時也獲得了用戶的認可,巡訪工作的成效讓我們堅信,服務好用戶才是工作的重點。
    終端用戶巡訪工作,主要是在提升終端客戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務水平,針對已售出純水系統產品進行日常檢測維護、故障維修、系統改造優化升級、純水使用維保培訓,以及了解用戶新的應用需求,收集客戶的意見和建議,方便后期設備的更新和升級。

     第六季•首站:廣東
    時間:8/31-9/4
    2020年伊始,我們就遭遇了接連不斷的災難侵襲。突如其來的疫情讓各個行業都遭受到了不同程度的打擊,和泰自然也在其中,疫情期間,和泰的服務工作沒有停止,本著“大企業大擔當,小企業小責任”的理念,我們通過電話回訪,延長保修,疾控系統免費贈送耗材等系列活動服務客戶,也為支持抗疫盡一份綿薄之力。如今全國形勢大好,各個行業也開始恢復了以往的生機,2020年度全國巡訪活動也再次揚帆起航。
    在此次廣東的巡訪過程中,存在比較多的問題是電導率不合格,菌落指標超標等問題,這是典型的設備久置未啟用會發生的問題,很多設備已經停用長達9個月,水機內部的余水變質情況可想而知。我們在現場為用戶講解并演示如何排空,循環,清洗等操作,更換已到使用壽命的濾芯以及配件。并再三叮囑用戶:純水機必須定期通水,若長期不使用,需要排空內部余水,必要時將耗材冷藏保存等注意事項。

     

    相信在本次巡訪活動中遇到的問題,依然存在于很多其他區域的設備上,這同時也給我們的服務工作提前點亮了一盞警示燈,我們將加大回訪力度,力爭讓每一臺純水系統都能持續穩定使用,保障我們一線實驗人員的高品質純水。

    公司始終把用戶的利益放在*,定期的工程師巡訪,幫助了我們及時了解用戶的需求,我們用心聽取用戶建議,針對用戶的建議進行研究,并堅持持續的對用戶需求變化信息跟蹤,反復的審視服務策略和定位,認真對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋,目標就是做到讓客戶真正地滿意,省心。

    “用心堅持專業,致力服務用戶”,為了您的滿意,我們從未停下前進的腳步!

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