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    和泰用戶巡訪記 | 第四季?第六站:內蒙古、黑龍江
    發布時間:2019-06-12   點擊次數:1777次

    HHitech和泰-技術服務部,以“用心堅持專業,致力服務用戶”為理念,“客戶滿意”為目標,積極推動年度終端用戶巡訪工作的開展。

    內蒙古

    時間:5/20—5/24
    內蒙古自治區地勢由東北向西南斜伸,呈狹長形,土地面積為第三位。狹長的戰線標志著本次的巡訪并不是一條平凡之路。幸好有當地服務中心工程師的鼎立支持,將巡訪工作安排的井然有序,及時有效的服務到了當地的用戶。

    本次內蒙古巡訪主要走訪了:內蒙古包鋼稀土有限公司、內蒙古農牧業科學院、內蒙古大學、內蒙古交通管理檢測站、包頭市第六醫院、內蒙古奧達清環保檢測有限公司等。在當地服務中心的努力下,內蒙的和泰純水系統用戶的回訪工作都已陸續開展了起來,當地工程師艱辛付出的同時,我們應該精益求精,提供更,更專業的服務給每一位和泰用戶。

    在這次的巡訪中,除了常規的純水系統使用操作維護等培訓外,我們針對一些采購流程比較長且繁瑣的用戶制定了一套針對性的耗材更換方案,幫助用戶在因濾芯而導致的故障發生時,能及時解決問題。

    黑龍江

    時間:5/27—5/31
    我們工程師還依稀記得當初次來到黑龍江時,擔心南北文化的差異可能帶來的相處和溝通問題。事實證明,豪爽的北方漢子和細膩的南方漢子不僅相處融洽,更成了多年的親密戰友,強強聯手為當地的用戶服務工作做出了巨大的貢獻,這大部分都得益于當地服務中心有著的技術沉淀以及他們的良好的服務理念。

    黑龍江服務中心有專職的純水系統產品專員,所以即使沒有廠家的回訪,他們依然會定期開展用戶巡訪工作,這也給予了廠家回訪相對輕松的工作環境。此次我們走訪了:大慶石油研究所、惠普康醫療有限科技公司、伊品生物有限公司、哈爾濱工程大學、哈爾濱農業大學、環龍環??萍加邢薰?、黑龍江香坊疾控等多家生物公司、疾控政企單位。絕大部分用戶的純水系統使用狀況良好,用戶對耗材更換時間,水質情況等做出了對應的記錄。在回訪中,我們發現本地自來水管普遍存在老化的情況,用戶每天早上次放水都會有大量的銹水涌入濾芯,這樣會使濾芯壽命大大縮短,增加耗材更換頻率。在當地工程師的建議下用戶及時增加了外置不銹鋼過濾器,降低了使用成本。

    黑龍江的巡訪從開始到結束始終一帆風順,這得益于堅實的當地服務中心的努力。和泰的目標就是在全國建立起更多這樣的當地服務中心,真正把“客戶滿意”深入人心,把和泰“專業服務”理念傳遍全國。
    我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工熱線,幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認真的思考用戶建議,堅持對用戶需求變化信息持續的跟蹤,繼而深入研究制定用戶服務方案。我們反復的審視服務策略和定位,對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋,時間響應,目標就是做到讓客戶真正地滿意,省心。
    “用心堅持專業,致力服務用戶”,為了您的滿意,我們從未停下前進的腳步??!

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