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    和泰用戶巡訪記 | 第四季第五站:廣西、云南
    發布時間:2019-06-03   點擊次數:1379次

    HHitech和泰-技術服務部,以“用心堅持專業,致力服務用戶”為理念,“客戶滿意”為目標,積極推動年度終端用戶巡訪工作的開展。
    在上半年的巡訪工作臨近尾聲時,為了更好的制定巡訪計劃,實現巡訪目標,也為了更好的服務每一位用戶,公司召回全體技術工程師對巡訪工作做了一次總結匯報。因而造成巡訪計劃的推遲。我們急用戶之所急,在總結會結束后,時間向下一站出發,在此也感謝用戶對我們工作的理解和信任。

    廣西

    時間:5/13—5/17
    此次廣西之行,我們回訪了廣西大學、廣西環境保護科學研究院、廣西農業科學院、南寧糧油飼料、南寧勘測院、南寧樹木園林業研究院、三達環境監測等多家高校及科研院所。華南地區因為氣候條件等原因,普遍會存在預處理容易長藻長菌等情況,我們指導用戶如何定期清理不銹鋼過濾器,排放廢水,告知用戶長菌長藻原因,以及純水機需要恒溫環境,避免陽光直射等運行條件。

    廣西服務中心的工程師榮獲了2018年度“拼搏奮進獎”,他們全天候待命為用戶服務的精神值得我們學習,他們不抱怨全心全意工作的態度值得我們贊揚,在他們整個團隊的努力付出下,當地的用戶充分感受到了本地化服務帶來的便捷和舒心。

    本次巡訪中,和泰廠家工程師帶領當地服務中心工程師,一起深入學習了純水系統的工作原理,分析了機械故障產生的原因,以及如何使用合適的工具檢測純水系統的故障,相信好學又踏實的精神加上定期巡訪所積累的經驗,一定能讓他們更好的服務本地客戶

    云南

    時間:5/20—5/24
    在還未去到云南前,我們就被云南的各大城市所吸引著,昆明、麗江、普洱、西雙版納,無不是震撼人心的城市。人說“身體或者心靈,總有一個要在旅途上”,而我們和泰工程師身體和心靈都在旅途上,在這趟旅途上,我們完成了巡訪工作,也拓展了自身的視野,于公于私,都是一場意義深遠,價值不凡的行程。

    此次云南巡訪,我們主要回訪了昆明和大理地區的用戶,因為是次巡訪,所以用戶普遍缺乏對純水系統的保養意識,平時的使用過程中也存在著許多不正確的方式。比如有些用戶只有在取水時才會打開純水機,這樣會導致無法儲水,無法使用內循環功能等導致的水質不達標現象。在為用戶講解了正確的操作方式和使用方法后,我們還為用戶培養了定期更換不同濾芯的意識。

    此次云南之行,我們巡訪了大理大學、貴研鉑業、昆明理工大學、昆明醫科大學、云南白藥有限公司、云南大學等多家院校院所。對于和泰的廠家巡訪工作以及當地服務中心的設立,用戶表示非常支持和歡迎。在巡訪過程中,我們對年限較長的純水機進行了免費的翻新,對老化的部件進行更換,防止漏水等意外出現。巡訪中我們還發現用戶對UF廢水的排放不是很及時,這可能會導致UF內部高壓而導致UF損壞。這提醒了我們不僅需要對用戶進行培訓,當地工程師也需要在產品知識上更進一步,這樣才能更好的服務用戶。

    我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工熱線,幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認真的思考用戶建議,堅持對用戶需求變化信息持續跟蹤,繼而深入研究制定用戶服務方案。我們反復的審視服務策略和定位,對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋,時間響應,目的就是做到讓客戶真正地滿意,省心。
    “用心堅持專業,致力服務用戶”,為了您的滿意,我們一直在努力!

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