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    和泰用戶巡訪記 | 第四季?站:福建&廣東
    發布時間:2019-04-01   點擊次數:615次

    HHitech和泰-技術服務部,以“用心堅持專業,致力服務用戶”為理念,“客戶滿意”為目標,積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。
    年度終端用戶巡訪工作,旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務水平,主要是針對已售出純水系統產品進行日常檢測維護、故障維修、系統改造優化升級、純水使用維保培訓,以及了解用戶新的應用需求,收集客戶的意見和建議,方便后期設備的更新和升級。
    區域:福建
    時間:2019.3.11~3.15
    2019年全國巡訪站,我們來到了福建廈門,春天的氣息早已鋪滿了整個八閩大地;沐浴著溫暖的陽光,工程師覺得渾身充滿了干勁。福建服務中心的工程師在剛結束的技術培訓會上取得了優異的成績,但在實際與用戶的溝通中還是存在著一些障礙,主要體現在對于自身技術的自信度不夠,所以我們在學習過程中不但需要磨練技術能力,同時也要加強理論知識的儲備,只有將理論與實際充分結合,才能在工作中發揮自我,游刃有余。

    此次福建之行,我們拜訪了海洋三所、中國大洋生物基因研究開發基地、廈門鷺港兆康生物科技有限公司、漳州東山縣自來水二廠、福州中國科學院福建物質結構研究所、福州福建百斯特基因有限公司、福州福建師范大學等多家高校醫院,國家重點單位。除了巡訪工作中的常規講解和維護外,我們也發現了存在的一些問題和隱患:個別用戶因經費原因放棄采用原廠設備的耗材和配件,不匹配的耗材和配件導致了設備連續出現故障;我們在深表遺憾的同時也意識到了我們的服務工作不足之處,如果我們對每一位用戶都能做到定期回訪,相信也不會出現類似的問題,側面也反映了巡訪工作任重而道遠。
    區域:廣東
    時間:2019.3.18~3.22
    認真工作的時間總是過得特別快,福建的巡訪眨眼而逝,廣東之行緊隨而上。廣東服務中心的工程師做事細心負責,學習能力強,對待每一件事盡心盡責;但在與用戶的溝通方面有待加強,嘗試與用戶作更多的溝通,無論是售前還是售后工作,良好的溝通是通向成功的必要條件,也是能快速提供解決方案的堅實基礎。

    此次廣東之行,我們走訪了華南師范大學、國家海洋局南海環境監測中心、深圳市龍華新區管委會、南方科技大學、廣東省職業病防治院、東莞疾控中心、南海生物醫藥產業化基地、佛山美的創新中心等多家科研機構、國家單位。用戶對和泰的產品質量以及服務力度表示了充分的認可,并希望能夠得到更多的專業知識培訓,當地工程師也感受到了自己肩上的責任重大,但是他們非常有信心將這個服務工作做好。在廣東服務中心的努力下,用戶的疑問和報修基本都已妥善處理,真正做到了率、高質量的服務,讓用戶更滿意、更安心。

    公司始終把用戶的利益放在*,定期的工程師巡訪,幫助了我們在時間能了解用戶的需求,我們用心聽取用戶建議,針對用戶的建議進行研究,并堅持持續地對用戶需求變化信息的跟蹤,反復地審視服務策略和定位,認真對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋,目標就是做到讓客戶真正地滿意,省心。
    “用心堅持專業,致力服務用戶”,為了您的滿意,我們從未停下前進的腳步??!

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