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    和泰用戶巡訪記 | 第三季第七站:安徽、湖北
    發布時間:2018-12-10   點擊次數:15303次

    HHitech和泰-技術服務部,以“用心堅持專業,致力服務用戶”為理念,“客戶滿意”為目標,積極推動2018年度終端用戶巡訪工作的開展。

    年度終端用戶巡訪工作,旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務水平,主要是針對已售出純水系統產品進行日常檢測維護、故障維修、系統改造優化升級、純水使用維保培訓,以及了解用戶新的應用需求,收集客戶的意見和建議,方便后期設備的更新和升級。

    站:安徽

    時間:11/19-11/23

    巡訪第七站:安徽,合肥作為安徽省省會,綜合性國家科學中心,“一帶一路”和長江經濟帶戰略雙節點城市 。本次安徽巡訪,首先來到了合肥。在這里非常感謝當地服務中心同事們的大力支持和配合,在蘇工的牽頭下,合肥的巡訪工作順利進行。

    此次合肥之行,我們巡訪了中國科技大學,合肥工業大學,安徽農業大學,安徽大學,安徽工程大學,安徽醫科大學,安徽中醫藥大學,信美口腔醫院,安徽浩悅環境科技有限公司等。雖然用戶群的分部比較集中,但每個學校單位都采購了多臺和泰純水系統,我們盡我們大的努力,抓緊每一分每一秒,把每一個我們能聯系到的用戶都進行了一次檢測回訪。絕大部分的純水系統都是處于正常工作的狀態,這也得力于我們的蘇工,將本地服務做得非常到位,“建設完善的售后服務體系,是鞏固和泰品牌與口碑的必要工作”,蘇工如是說道。我們也相信每一位服務中心的工程師都會有同樣的想法,正因如此我們走到了一起,為了更好地明天在拼搏奮斗。

    在一周的巡訪工作中,我們主要拜訪了各個高校實驗室和企業單位,在巡訪中發現合肥的水質比較好,耗材更換的的周期也相應的延長很多,但是并不是每個實驗室的水質都是如此,因此還是應該平時關注一下水質,及時的做好維護和保養工作,工欲善其事,必先利其器,如此才能使用的更加舒心,對實驗的數據更有信心。

    第二站:湖北

    時間:11/26-11/30

    告別合肥,我們來到了湖北省,武漢是湖北省省會 ,中國中部地區大都市及副省級城市,中國內陸地區繁華都市、中華人民共和國區域中心城市。所以我們同樣也先行來到武漢。

    在這里非常感謝湖北當地服務中心同事們的積極支持與大力配合,在李總帶領下巡訪工作有條不紊的展開。李總雖然平時事務繁忙,但是對于純水系統這塊,他每次都是關心有加,很多和泰的項目他都親力親為,因為他了解和泰,也了解市場的前景。他和我們一樣堅信只有攜手成長,才能將我們共同的事業不斷向前進步。

    此次武漢之行,我們回訪了武漢大學,華中科技大學,華中師范大學,武漢理工大學,中南民族大學,武漢輕工業大學,武漢硅酸鹽研究所,武漢光線研究所,穩健醫療工業園,黃岡師范學院,黃岡質量監督檢驗局等國家重點實驗室和企業單位。

    武漢自來水的水質比較好,水機使用中出現問題的情況也比較少,水機的耗材使用周期也相應的延長。在巡訪的過程中,發現一個普遍的現象就是用戶在使用的過程中,沒有形成一個檢測保養的基本概念,就是哪一個出水的水質好,就全部用那個出水口,對前端水質放任自流,其實這是也是我們每次巡訪過程中都需要大力推廣的工作——定期檢測水質,保證耗材壽命。在實驗前期清洗燒杯或者容器時,使用RO反滲透水完全可以滿足要求,但是很多的用戶下意識地依然選擇全部使用超純水作為清洗和實驗用水,無疑增加了使用的成本,對這個現象,我們為用戶進行水質相關的培訓,指導用戶正確地操作和保養純水系統。

    這次巡訪武漢,多是感受是用戶的熱情,雖然用戶在上班時間都比較忙,我們只能做些簡單的講解和介紹,但是用戶的學習精神值得我們肯定,他們感謝我們的悉心指導,和我們預約下一次的巡訪時間,對我們的工作提出支持,正是用戶的這份信任,這份肯定,才讓我們的巡訪工作能不斷推進,也讓我們有了跑遍全國的動力。

    我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪,幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認真的思考用戶建議,堅持對用戶需求變化信息持續的跟蹤,繼而深入研究制定用戶服務方案。我們反復的審視服務策略和定位,對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋,時間響應,目標就是做到讓客戶真正地滿意,省心。

    “用心堅持專業,致力服務用戶”,為了您的滿意,我們一直在努力!

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