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    和泰用戶巡訪記 | 第三季第六站:成都、重慶
    發布時間:2018-09-03   點擊次數:6609次

    HHitech和泰-技術服務部,以“用心堅持專業,致力服務用戶”為理念,“客戶滿意”為目標,積極推動2018年度終端用戶巡訪工作的開展。

    年度終端用戶巡訪工作,旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務水平,主要是針對已售出純水系統產品進行日常檢測維護、故障維修、系統改造優化升級、純水使用維保培訓,以及了解用戶新的應用需求,收集客戶的意見和建議,方便后期設備的更新和升級。

    站:成都

    時間:8/13-8/17

    巡訪站:國家歷史文化名城,古蜀文明發祥地,中國古都之一成都。說到成都,我們的印象是天府之國,慢節奏的生活,辛辣的火鍋是成都的標志,還有一首深情繚繞的《成都》,讓多少人產生說走就走的沖動。

    此次成都之行,我們首先要感謝的是成都服務中心的工程師,因為有了他們前期良好、穩健的支持,我們才能在成都開展有條不紊的巡訪工作。

    盡管和泰純水機在成都的分布比較分散,但當地售后服務中心依然將客戶服務工作安排得井井有條,很多工作早已在前期完成,服務到位,節省了我們很多的人力物力,并且客戶每一次的反饋都做好了相關記錄,方便后期的維護工作;這些工作既及時幫助客戶解決了問題,也提升了客戶對和泰純水產品的滿意度,在當地形成了良好的口碑。在回訪的工程中,用戶對蟬聯了兩屆“國產好儀器”稱號的我們滿意度非常之高。用戶的評價是對過去工作的肯定,將來的工作還需要更加的努力。

    成都之行,我們巡訪了四川大學、華西醫學院、成都理工大學、成都中醫藥大學,西南交通大學、成都先導藥物開發有限公司、天府生命科技園、百利藥業、眉山畜牧局、眉山美年大健康體檢有限公司等多家高校及政府單位。

    HHitech和泰在成都的發展過程雖然異常艱辛,但是我們依然在努力著,為了在純水行業保持優勢,我們必須做到事無巨細,服務好每一個地區,每一個用戶。再次感謝成都售后服務中心的支持,我們也相信和泰的產品在成都地區會得到更多用戶的認可,為各科研單位及高校的發展盡一份力量。

    第二站:重慶

    時間:8/20-8/24

    結束成都之行,我們來到了中西部水、陸、空綜合交通樞紐,中央直轄市———重慶。

    重慶的氣溫真是熱skr人,卻依然阻止不了我們巡訪的步伐,重慶服務中心的冉經理對和泰的巡訪工作非常重視和支持,親自陪同我們一起參與巡訪工作,在他看來,HHitech和泰的用戶服務理念非常符合現代儀器行業用戶需求,只有把服務工作做好,才能得人心,占市場。

    重慶大部分地區的自來水的水質比較好,純水系統在使用中出現問題的情況也比較少,純水系統的耗材使用時長也相應的長。在巡訪的過程中發現實驗室的很多同學對水質沒有清晰的概念,只要做的實驗能達到預期的效果就好,水質在什么范圍時不能使用,什么時候要更換內部的濾芯等情況不是很了解??赡芤彩怯捎谒|比較好的原因,產生了水機不需要更換濾芯的誤解。如何預防這些基本的問題出現,是我們巡訪用戶時始終需要灌輸給用戶的重要理念,只有讓用戶對純水系統有了足夠的認識,加之規范的操作,才能將實驗做得更,將實驗數據變得更穩定。

    此次重慶之行,我們回訪了重慶大學、西南大學,重慶大學附屬醫院,重慶特瑞電池材料股份有限公司,核子基因科技實驗室,重慶科學技術研究院,重慶三峽水務有限公司等國家重點實驗室和企業單位,將老舊的純水系統做了免費的維護升級,用戶對我們的巡訪工作都表示非常的滿意,我們也會再接再厲,爭取用更多地行動回報給廣大的用戶。

    這次巡訪重慶,多是感受是客戶的熱情,雖然有時客戶忙于其他的事情,時間上有些不方便,但依然會給我們提出一些很有建設性的意見和建議,對我們的工作也相當的支持。正是客戶的這份信任,我們的工作得到了客戶的肯定,也讓我們有了更大地動力。由于時間上的限制,一周的巡訪工作并不能覆蓋到所有的客戶,所以我們將繼續我們的巡訪工作,爭取服務到每一位我們的用戶,對我們來說,用戶不僅僅是我們的上帝,也是我們的好伙伴。

    我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認真的思考用戶建議,堅持對用戶需求變化信息持續的跟蹤,繼而深入研究制定用戶服務方案。我們反復的審視服務策略和定位,對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋,時間響應,目標就是做到讓客戶真正地滿意,省心。

    “用心堅持專業,致力服務用戶”,為了您的滿意,我們從未停下前進的腳步??!

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