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    和泰用戶巡訪記 | 第三季第五站:山西、陜西
    發布時間:2018-08-20   點擊次數:2043次

    HHitech和泰-技術服務部,以“用心堅持專業,致力服務用戶”為理念,“客戶滿意”為目標,積極推動2018年度終端用戶巡訪工作的開展。
    年度終端用戶巡訪工作,旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務水平,主要是針對已售出純水系統產品進行日常檢測維護、故障維修、系統改造優化升級、純水使用維保培訓,以及了解用戶新的應用需求,收集客戶的意見和建議,方便后期設備的更新和升級。
    區域:山西
    時間:7/16-7/20
    五臺山、云岡石窟、平遙古城、懸空寺、雁門關,世界文化遺產,風景名勝區,祖國的大好河山屹立在我們面前,雄壯偉岸;平遙牛肉、山西陳醋、沁州小米、汾陽高粱、交城駿棗,美食小吃,地方特產,美食配上美景,恰似一場醉人的風花雪月,沁人心脾。“終點站到了,請乘客們有序下車……”,工程師的美夢隨著廣播而醒,在將腦袋里的幻想清空以及將嘴邊的口水擦干后,和泰2018年度山西的巡訪工作也拉開帷幕。
    再次來到熟悉親切的山西,這個被譽為“華夏文明搖籃”的地方,我們時刻在提醒著自己,“我們心里只有用戶!”在這個歷史悠久文化濃郁的省份,一大批的實驗科研工作者在此立足,他們為了祖國社會的進步進行著研究開發工作。

    此次山西之行,我們巡訪了航空工業太原航空儀表廠,山西省生物研究所,中國輻射防護研究所,晉中學院,山西省農業科學院,富士康等大型企業和單位。大部分用戶對純水系統和水質的要求比較高,比如山西省生物研究所的梁老師做的是一些細胞培養和感染測試,對純水要求非常之高,為了水中的微生物含量能達到要求的標準,用戶購買了HHitech和泰的綜合型超純水機,因為良好的保養,純水系統幾年下來整體運行完好,水質合格;用戶實驗室內同時也配備了一些進口的純水系統,但是由于高昂的維護價格以及沒有完善的售后服務而很少使用。

    航空工業太原航空儀表廠是我國家航空儀表制造廠,享有“中國航空儀表搖籃”美譽。在山西服務中心工程師不畏辛勞的帶領下我們,我們有幸踏入這家精密儀器廠家。用戶因用水量要求大,所配備的是和泰HHitech大流量的中式型純水機。在詢問了解了純水機的使用和維保情況后,用戶表示和泰的純水系統,質量和性價比都是非常高的,售后工作也得到認可,可以作為國產純水系統的楷模。受此肯定,工程師內心比領略山水、嘗遍美食更加興奮、滿足。就此約定,下次依然還是要來吃喝玩樂,不,服務用戶!

    區域:陜西
    時間:7/23-7/27
    山西之行意猶未盡,奈何時間趕人,匆匆趕到陜西。陜西的巡訪已經開展了兩次,所以工程師對陜西的地形已經小有了解,既然來到陜西,那么我們的老陜三件套是*的,吃飽吃好了才有力氣繼續服務用戶!
    地球就像一個汗蒸房,各地的溫度都在飆升,然而陜西45度的高溫依然阻止不了我們巡訪的步伐,汗水浸透了衣服我們擰干,再來瓶冰峰依然生龍活虎。在當地服務中心的努力下,我們的用戶群體愈發壯大,需要回訪的用戶也越來越多,這項重任我們和陜西服務中心將共同努力,攜手將他完善。

    此次陜西之行,我們巡訪了西北工業大學,增材制造研究院,西安科技大學,中國兵器工業集團等眾多科研單位和重點科研院校。在西北工業大學由于用戶源水中的鈣鎂離子含量很高導致水的硬度偏高,根據用戶的實際情況為用戶配備了全自動軟水機和雙極過濾器,用以去除水中的大顆粒物質,軟化水質,減少后段儀器耗材的消耗。對于用戶出水重金屬含量較高等問題,我們仔細分析排查了問題原因,給用戶加裝去除重金屬的濾芯,讓用戶感受到我們的工作非常到位,得到了老師的認可。

    “金城千里,天府之國”,吸引著中外游客紛至沓來的這座城市,不僅僅擁有著十四朝古都的歷史厚重感,擁有著蔚為壯觀的“第八大奇跡”兵馬俑,更是一座愛咥人士不容錯過的美食之城。我們相信,朝代更迭,歲月流轉,不變的是那古城墻下升起的裊裊炊煙,還有HHitech和泰實驗室純水系統對用戶的關懷和服務。
    我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工客服,幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認真的思考用戶建議,堅持對用戶需求變化信息持續的跟蹤,繼而深入研究制定用戶服務方案。我們反復的審視服務策略和定位,對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋,時間響應,目標就是做到讓客戶真正地滿意,省心。
    “用心堅持專業,致力服務用戶”,為了您的滿意,我們一直在努力!

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