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    和泰用戶巡訪記 | 第三季第三站:吉林、江西、福建
    發布時間:2018-07-13   點擊次數:1607次

    HHitech和泰-技術服務部,以“用心堅持專業,致力服務用戶”為理念,“客戶滿意”為目標,積極推動2018年度終端用戶巡訪工作的開展。

    年度終端用戶巡訪工作,旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務水平,主要是針對已售出純水系統產品進行日常檢測維護、故障維修、系統改造優化升級、純水使用維保培訓,以及了解用戶新的應用需求,收集客戶的意見和建議,方便后期設備的更新和升級。
    區域:吉林
    時間:7/2-7/6
    和泰本年度東北首訪之地——被譽為“北國春城”的吉林長春。
    吉林的服務中心與和泰公司在很早之前就已經有了接觸,2018年服務中心成立后,雙方更是信心滿滿,非??春梦覀児餐陌l展前景,也立志要將我們的品牌形象、服務質量做到高水準。有多年水處理經驗的服務中心工程師對于和泰純水系統的安調、維護等早已得心應手。“態度謙遜、響應及時、服務到位”,這不僅僅是我們所見到的,更是用戶給服務中心貼上的評價標簽。

    此次吉林之行,我們巡訪了長春應化所、吉大口腔醫學院、中科院光機所、東北師范大學、吉林大學嶺南校區、長春理工大學、大陸汽車電子有限公司等院校和科研單位。一周的時間雖然短暫,但是服務中心工程師不辭辛苦地為我們代理商、終端用戶,因一個單位多臺設備的負責人不一,時間無法統一,我們便多次上門拜訪,始終把用戶放在位。工程師們不辭辛苦,任勞任怨,“只要用戶滿意,累一點也值得”,這是他們常掛在嘴邊的話。

    吉林用戶的進水水質參差不齊,也有可能因時間變化而產生源水水質不同,針對此問題,服務中心工程師現場就為用戶加裝前處理裝置,只為讓用戶的體驗更好,真正做到百分滿意零分怨言。除此之外我們也因為之前發生的東北客戶配件凍裂等情況,提醒了用戶在冬季要做好純水系統的防寒保暖工作,服務中心工程師也表示他們將定期回訪用戶,做好售后服務工作。
    區域:江西
    時間:6/25-6/29
    在東北巡訪工作火熱之際,東南地區的巡訪也同步進行中。此次江西之行,我們巡訪了東華理工大學、江西國藥、農產品檢疫檢測中心、林業科學院、江西師范、南昌疾控等多所院校國企單位。

    江西的水質環境較好,這也一定程度上延長了水機耗材使用壽命,減輕了售后服務的工作量,但是我們并不會因此而懈怠,只有抓起服務,才能贏得用戶信賴,樹立品牌形象。

    巡訪過程中,我們發現很多代理商存在著安裝、使用和維護各方面的認知錯誤,導致純水系統并沒有處于正常的運行狀態,這也間接影響了用戶對和泰純水機的印象。今后這些售后工作將由我們江西的服務中心工程師來改善,這是一個長期的過程,漫長又辛勞,但是服務中心工程師都信心滿滿,相信在我們的通力合作下,一定能將市場做大做好,用服務贏得未來!
    區域:福建
    時間:7/2-7/6
    沿海城市總是有著他*的魅力和吸引力,結束江西之行,我們又來到了熟悉的福建省,服務中心工程師也是早已等候我們的到來,和泰每一次的巡訪,都是福建服務中心工程師一次成長鍛煉的機會,也是對一年來工作成果進行檢驗。正是有著這樣一群熱情好學的同事們在當地支持著和泰,我們才能更好的推進和泰的發展。

    此次福建之行,我們巡訪了海洋三所、華僑大學、泉州師范、廈門大學、中山醫院、航空航天學院等多家大型企業和學院。在巡訪過程中,我們發現有部分用戶因原廠耗材報價高于部分國產耗材報價,轉而采購國內不廠家耗材,和泰在此提醒各位用戶,國內耗材質量參差不齊,使用后有些會導致純水系統內部配件損壞,造成您使用上的不便。和泰公司所使用的耗材,包括反滲透膜、離子柱等均是*,品質有保證。如純水系統發生任何故障,請當地服務中心或者和泰廠家,工程師們會在時間跟進解決。

    每天的巡訪工作結束后,我們都會進行一天的工作總結和反省,找出我們的不足并加以改進,對用戶,我們熱忱相待!對設備,我們精益求精!這是HHitech和泰一貫的服務宗旨。
    我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工,幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認真的思考用戶建議,堅持對用戶需求變化信息持續的跟蹤,繼而深入研究制定用戶服務方案。我們反復的審視服務策略和定位,對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋,時間響應,目標就是做到讓客戶真正地滿意,省心。
    “用心堅持專業,致力服務用戶”,為了您的滿意,我們一直在努力!
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