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    和泰用戶巡訪記 | 第三季站:北京、內蒙古
    發布時間:2018-07-02   點擊次數:4491次

    和泰HHitech 秉承“您的需要,我們創造-Create for your need ”的理念,“專業、穩健、進取、創新” 的精神,一直專注于實驗室、醫療、工業超純水產品的革新與發展,致力于為實驗室、醫療、工業客戶提供專業而全面的純水系統解決方案。

    2017年度的用戶巡訪工作,不僅為用戶提供了更全面地技術服務,同時也贏得了用戶良好的口碑,這更讓我們堅定了一點:巡訪任務必須更長久、高質量的舉辦下去。

    和泰儀器-技術服務部,以“用心堅持專業,致力服務用戶”為理念,“客戶滿意”為目標,積極推動2018年的年度終端用戶巡訪工作的開展。

    年度終端用戶巡訪工作,旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務水平,主要是針對已售出純水系統產品進行日常檢測維護、故障維修、系統改造優化升級、純水使用維保培訓,以及了解用戶新的應用需求。

    巡訪站:北京

    時間:6/11-6/15

    一個新的年度巡訪,一個新的目標計劃。本次的巡訪目標就是找到疑難雜癥,將問題深入細分,消化解決,真正將服務中心工程師培訓成為一名專業的純水領域工程師;北京是一個和上海一樣,哪怕我們待一年都無法將所有客戶都服務到的地方。龐大的用戶基數讓我們北京服務中心工程師的工作忙碌而又充實。

    每天一大早,服務中心的工程師都會準點call我們起床,在剛結束不久的和泰技術培訓會上,“勤學奮進獎”的殊榮實至名歸。而誠實、守時也是我們每位同事必須具備的基本條件

    此次北京之行,我們巡訪了北京大學、北京化工大學、北汽研究院、清華大學、中國石油大學等多家單位。在巡訪過程中,我們發現有多家用戶早就在等候著我們,原來自從我們的巡訪計劃放出后,用戶早已與服務中心的工程師進行了預約。這種等待與信賴也是對我們的一種信任和支持。

    巡訪第二站:內蒙古

    時間:6/19-6/22

    內蒙古橫跨中國東北、華北、西北三大地區,區域廣闊,彼此相隔遙遠。由于時間倉促,客戶分布不集中導致工程師一天的奔波只能服務到一至兩位客戶。盡管如此,我們還是盡心盡力,內蒙是一塊和泰之前從未仔細開發的區域,日益壯大的農業和工業中免不了會使用到實驗室純水系統,而如何去更完善的開發和維護是和泰需要研究解決的迫在眉睫的問題。

    本次內蒙巡訪,我們在內蒙服務中心工程師的帶領下,巡訪了內蒙農牧業科學院、內蒙飼料草種監督檢驗站、大學生創業研究中心等多家國家單位和大型企業。為多臺設備的老舊配件進行了更換升級,培訓了用戶關于和泰純水系統的知識。用戶對我們的巡訪工作都非常認可,希望我們能把這項工作一直開展下去,以便更好的服務到每一位用戶。

    服務中心工程師的水平愈發成熟和專業,這是我們希望看到的,和泰的發展,離不開每一位信任與支持我們工作的合作伙伴。 能設身處地的為用戶著想,地處理用戶的反饋,是我們重要的工作理念。

    我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工,幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認真的思考用戶建議,堅持對用戶需求變化信息持續的跟蹤,繼而深入研究制定用戶服務方案。我們反復的審視服務策略和定位,對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋,時間響應,目標就是做到讓客戶真正地滿意,省心。

    “用心堅持專業,致力服務用戶”,為了您的滿意,我們一直在努力!

    下一站:河南、河北!

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